4 февраля 2020
СМС-сервис системы «112» позволяет глухим и слабослышащим людям отправлять СМС для его дальнейшей обработки и доставки в службы экстренного реагирования. До недавнего времени для уточнения информации оператор-112 был вынужден, получив СМС о помощи, перезванивать заявителю. И было крайне важно настроить ответное СМС- общение.
После реализации технических возможностей сервис СМС-общения был обновлен и улучшен в соответствии с повышенными потребностями заявителей. 29 января сотрудники системы-112 провели открытый урок для учащихся Донского педагогического колледжа, который является региональной экспериментальной площадкой по профессиональной подготовке инвалидов детства, имеющих сенсорные нарушения. Будущие педагоги узнали обо всех особенностях вызова помощи, посредством СМС, в дальнейшем они смогут использовать данную информацию при обучении детей с нарушениями слуха.
Для вызова экстренных служб на территории региона теперь достаточно просто направить СМС с коротким текстом на номер «112». Сообщение примет оператор центра обработки вызовов, для уточнения данных заявителю будет направлено ответное уточняющее смс, затем информация будет перенаправлена в необходимые экстренные оперативные службы по месту нахождения заявителя.
Только в 2019 году в Систему-112 поступило более 36 тысяч коротких текстовых обращений.
К сожалению, более половины из них – не обоснованы или ошибочны. Следует помнить, что каждое сообщение – вызов, поступивший в систему, требует внимания специалиста. По инструкции реагировать приходится даже на пустые СМС, что отнимает время, мешает работе операторов. Поэтому мы призываем жителей области отправлять смс на номер -112 только в экстренных случаях и когда возможность голосового общения полностью исключена.
Система-112 Ростовской области принимает вызовы о происшествиях с сентября 2016 года. Чаще всего в СМС жители области обращаются за помощью медиков.
Помощник начальника ГКУ РО «ЦИОН»
@Марина Владимировна Юнда,
тел. 8-988-578-51-06