15 января 2020
В новогодние праздники жители Ростовской области порядка 100 тысяч раз позвонили по телефону «112», который в донском регионе действует уже более 3- х лет. Несмотря на то, что система-112 в праздничные дни работала в режиме повышенной готовности, цифры статистики не превысили ежедневных показателей в обычные дни.
Ежедневно в смену заступали более 350 человек операторов -112 в ЕДДС, службах «01», «02», «03» «04». 13 операторов дежурили в областном центре обработки вызовов, в каждой смене работали психолог и лингвист.
28 декабря к переводчику системы-112 обратился житель города Шахты. По сообщению заявителя, к нему обратился мужчина, который на ломанном английском, с помощью Яндекс – переводчика попросил вызвать полицию. Переводчик Ирина Вернова работает в ЦИОН с момента открытия, владеет английским и немецким языками. На ее счету лингвистическая поддержка приема вызовов от иностранцев по номеру-112 в период проведения ЧМ по футболу -2018. Задав пострадавшему стандартные вопросы на английском языке, ответа переводчик не получила. Служба -112 помогает людям, попавшим в экстренные ситуации, поэтому не разбираясь в национальности и не дожидаясь ответа, оператор- лингвист выслала на помощь заявителю наряд полиции.
Наибольшее число вызовов экстренных служб в праздничные дни прошло по линии медицинской службы – более 26 тыс. заявок, для вызова полиции поступило 3,6 тыс. обращений, пожарных - 443 заявки, служб ЖКХ – 4732 вызова, службы газа –213, теплосети-26, справочные вызовы- 31000 вызовов.
Еще 482 обращения поступило в систему-112 в праздничные дни в виде коротких СМС-сообщений. С декабря 2019 года в системе -112 реализован новый функционал отправки смс- сообщений в ответ на входящее сообщение, поступившее от заявителя инвалида по слуху. В праздничные дни смс от данной категории граждан не поступали.
Особое внимание в праздничные дни уделялось работе службы психологической поддержки, которая в круглосуточном режиме оказывала помощь людям, обратившимся по номеру «112». Однако прогнозы психологов, утверждающих, что наибольшее количество обращений бывает именно в праздничные дни, не оправдались. За восемь праздничных дней порядка 70 человек позвонили в службу психологической поддержки. Более половины звонков - это поздравления психологов с Новым годом.
Для контроля ситуации активно использовалась региональная платформа аппаратно- программного комплекса «Безопасный город», реализованная в 2019 году на территории 25 муниципальных образований области. Сегментом Безопасного города является система «Росгидромет», которая позволяет формировать актуальную сводку погоды для каждого муниципального образования. 63 датчика прогнозируют изменения в скорости ветра, подъем уровня воды, снегопады, обледенения и другие неблагоприятные погодные условия. 7 января штормовые предупреждения, сообщающие об ухудшении погодных условий из- за снегопада и гололеда, получили 30 муниципальных образований региона на востоке и севере области.
Помощник начальника ГКУ РО «ЦИОН»
@Марина Владимировна Юнда,
тел. 8-988-578-51-06